trocas e devoluções

:: COMO FAZER A SOLICITAÇÃO?

POR ARREPENDIMENTO: casos de arrependimento poderão ser atendidos somente no prazo de sete dias úteis corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Para isso, o cliente deverá solicitar a devolução pelo e-mail [email protected] com o número do pedido, nome, CPF e forma de pagamento realizada. Vale ressaltar alguns pontos:
_não serão aceitos produtos usados ou danificados;
_o produto terá de ser devolvido em sua embalagem original;
_o cliente deverá arcar com as despesas de envios.

POR DEFEITO DO PRODUTO: todos as peças da Barbara Bressan Joias são feitas de forma artesanal, com a utilização de materiais nobres e de alta qualidade. Porém, caso perceba algum defeito no produto, o cliente poderá enviar o pedido de troca ou devolução do valor pago para o e-mail [email protected] ou até mesmo entrar em contato via whatsapp pelo número 11 98979 8220. Neste caso, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por conta da empresa (via PAC). Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, ou utilizar o valor da peça com defeito para a escolha de outro produto.

Para ambos os casos, a Barbara Bressan Joias terá o prazo de cinco dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto pela empresa, para avaliar as condições do produto e definir, junto ao cliente, qual será a forma de resolução.


:: COMO SÃO REALIZADOS OS PROCESSOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

TROCA: para casos de troca, a empresa tem o prazo de até sete dias úteis para enviar o novo produto, porém, procuramos resolver a questão o mais breve possível.

DEVOLUÇÃO: se o cliente optar pela devolução com pedido de estorno, a empresa seguirá o processo de acordo com a forma de pagamento realizada.

_cartão de crédito: será realizado o processo de solicitação de estorno e a administradora do cartão do cliente poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.

_PIX ou transferência bancária: a empresa terá 5 dias úteis para realizar o estorno diretamente para a conta do cliente.